Сервісна служба "Майстер на виклик" - Правила роботи

ПРАВИЛА РОБОТИ


Режим роботи служби.

Приймання замовлень по телефону.
Понеділок – п’ятниця: з 09.00 год. до 19.00 год. без перерви на обід.
Субота і неділя: з 10.00 год. до 17.00 год. без перерви на обід.

Приймання замовлень on-line - цілодобово.

Надання послуг майстрами
Понеділок – п’ятниця: з 10.00 год. до 20.00 год. без перерви на обід.
Субота: з 10.00 год. до 17.00 год. без перерви на обід.


Неділя та святкові (релігійні) дні: вихідні.

1. Замовлення ремонту або послуги.

Замовляти необхідні Вам послуги потрібно за телефоном (0352) 42-23-52, 
096-88-00-996, 094-973-83-52 з усіх обласних центрів України. Для замовлення послуги онлайн (за допомогою Інтернет зв'язку), заповніть форму.

Для приймання замовлення та його успішного виконання практикується отримання від клієнта наступної інформації:

1) Адреса місця виконання роботи.
2) Ім’я та по-батькові клієнта.
3) Контактні телефони (мобільний та домашній).
4) Опис роботи або проблеми, яку потрібно усунути.
5) Бажану дату та час прибуття майстра.
6) Модель та марку пристрою (якщо замовляється ремонт побутової техніки).

Майстер зобов’язаний прийти на замовлення вчасно – в день і час погоджений із Замовником. Якщо його немає протягом 15 хвилин, дзвоніть диспетчеру.

 
2. Як визначається вартість роботи.

Робота майстра оцінюється ним самостійно згідно попередньо погоджених варіантів цін, які узгоджуються з клієнтом по телефону. Дрібні роботи, або такі що не потребують спеціальних навичок, оцінюються погодинно або за фактом витрачених спеціалістом зусиль. Перед початком роботи уточніть ціну роботи або можливі її варіанти, якщо невизначеність поломки або неточний об’єм роботи не дозволяють дізнатися точну ціну роботи. 

 
3. Супутні послуги.

Клієнт може скористатися сервісом супутніх послуг з метою економії власного часу на вивчення ринку вартості і якості потрібних для ремонту матеріалів і їх придбання. Простіше кажучи, Вам не потрібно шукати матеріали самому і перейматися де вони дешевші і якісніші – за Вас це зробимо ми. На вимогу клієнта майстер придбає все, що потрібно для ремонту або виконання послуги, крім випадків, якщо ці матеріали є мають індивідуальні характеристики та є предметом замовлення.
 

4. Здавання роботи клієнту.

Після закінчення роботи – в присутності майстра перевірте якість роботи до розрахунку з ним, а також чи прибрав він за собою сміття (залишки матеріалів, інструменти). Якщо в виникли претензії до роботи – зателефонуйте диспетчеру.
 
5. Гарантії на роботи, виконані майстрами.

1) Що таке гарантія.
Гарантія – це зобов’язання, яке несе Сервісна служба перед клієнтом, щодо забезпечення відсутності недоліків у виконаній роботі чи наданих послугах.

2) Коли дається гарантія.
Сервісна служба ремонтів і послуг «Майстер на виклик» дає гарантію на всі види ремонтів, які нею здійснюються та передбачені українським законодавством. Замовивши ремонт чи послугу, яка повинна забезпечуватися гарантійними зобов’язаннями, Ви автоматично отримуєте гарантію не менш як на 3 місяці. Якщо через якийсь час після виконання роботи ви виявите дефект, повідомте про це диспетчера. До Вас буде направлено майстра для дороблення (перероблення) роботи.

3) Коли гарантія не дається.
Гарантія не дається у випадку замовлення роботи, яка не відноситься до ремонту або монтажу (наприклад прибирання офісу або вивіз сміття).


6. Чому не варто замовляти роботу у майстрів «за оголошеннями».

Щоб знайти майстра потрібної кваліфікації, як правило прочитують кілька газет, обдзвонюють довідки, питають знайомих або просять сусіда. На жаль, знайдений таким чином спеціаліст не обов’язково виконає роботу якісно. І буде зовсім добре, якщо після нього не доведеться переробляти. Тому, не замовляйте роботу за домашнім або мобільним телефоном майстрів.
Якщо Ви вже користувалися послугами майстрів нашої служби і маєте телефон майстра, не замовляйте роботу у нього – замовляйте лише через нашу службу. Не звернувшись у сервісну службу Ви не лише втрачаєте гарантію на роботу, але оплатите за неї дорожче ніж при замовленні у нашій службі. Крім цього, Ви не зможете замовити роботу на конкретний час, а будете залежати від того, коли зможе прийти майстер.


7. Як виконується робота.

Вислухавши Ваші зауваження і поставивши декілька уточнюючих питань, майстер приступає до діагностики несправності. Після її завершення, він доводить до вашого відома інформацію про поломку, можливі причини її виникнення, а також повідомляє, в яку суму обійдеться ремонт/послуга. Якщо ціна Вас влаштовує, майстер приступає до виконання роботи. Якщо Ви приймаєте рішення відкласти ремонт/виконання роботи, то, отримавши від Вас гроші за проведену діагностику/консультацію, майстер прощається з Вами. 


8. Контрольна перевірка роботи.


Через деякий час (декілька днів) після виконання роботи може бути телефонний дзвінок з відділу контролю. Мета дзвінка - з'ясувати, чи влаштувала замовників якість роботи, чи правильно була зроблена оцінка вартості.

КОЛИ ПОТРІБНО ДЗВОНИТИ ДИСПЕТЧЕРУ:

  * Якщо майстер запізнюється на замовлення більше ніж на 15 хв.
  * Якщо майстер прийшов після прийняття спиртних напоїв.
  * Якщо Ви бажаєте перенести виконання замовлення на інший час.
  * Якщо у Вас виникли претензії до роботи майстра.

Вхід на сайт
Логін:
Пароль:
Вконтакті
Опитування
Який вид обслуговування Вам подобається більше?
Всього відповідей: 65
Співпраця



Календар
«  Грудень 2016  »
ПнВтСрЧтПтСбНд
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031
Теги
Лічильники
Онлайн всього: 1
Гостей: 1
Користувачів: 0
Гість